event for installers

Питання, що часто задають, про Uponor Smatrix Pulse

Питання про систему Uponor Smatrix Pulse

Введення в експлуатацію

Де знайти Технічну інформацію про обладнання?

Інструкцію з монтажу та введення в експлуатацію, а також іншу технічну документацію, ви зможете знайти, перейшовши за посиланням: https://smatrixpulse-support.uponor.com/.

 

Де знайти відео, на якому показано, як правильно установлювати систему?

Знайдіть це відео та багато інших на нашому каналі YouTube

 

Що потрібно для початку роботи з системою?

Установка системи та її повне налаштуванням (з підключенням мобільного пристрою до модулю зв'язку) передбачає:
- Наявність мобільного пристрою (смартфону чи планшету).
- Установку додатку Uponor Smatrix Pulse на ваш мобільний пристрій.

Інструкцію з монтажу та введення в експлуатацію, а також інша технічна документація знаходиться за посиланням: https://smatrixpulse-support.uponor.com/.

Систему можна встановити, використовуючи лише основні її функції (без під'єднання до мобільного пристрою тощо).

 

Для  отримання всіх переваг системи потрібно встановити додаток Uponor Smatrix Pulse (що в свою чергу передбачає наявність мобільного пристрою: смартфону або планшету). У додатку ви знайдете покроковий алгоритм дій для налаштування пристрою, а покроковий Майстер установки допоможе вам у цьому.

 

У мене є багато пристроїв, які можна запрограмувати, використовуючи однакові налаштуваннями. Чи можна скопіювати конфігурацію налаштування системи на інший пристрій?

Ні, така функція не підтримується системою.

Однак, Майстер установки додатку Uponor Smatrix Pulse значно прискорює процес налаштування системи.

 

Чи передаватиметься інформація з моїх пристроїв третім ососбам?

Ні, вся інформація, що фіксується пристроями Uponor є  конфіденційною, та не надається третім особам згідно Політики конфіденційності Uponor.

 

 

Модуль зв'язку потрібно монтувати всередині чи ззовні технічної шафи?

Рекомендовано встановлювати модуль зв'язку ззовні шафи для систем Uponor Smatrix Wave Pulse, що передбачають бездротове підключення.
Модуль зв'язку можна монтувати в середині технічної шафи для систем Uponor Smatrix Base Pulse, що під'єднуються до роутера за допомогою кабелю.

 

Яке призначення системи?

Uponor Smatrix - це система автоматики створена для управління та контролю підлоговим опаленням та охолодженням. Вона дозволяє налаштувати комфортний мікроклімат у вашій оселі завдяки лише декільком пристроям.

Uponor Smatrix  - це модульна система, яка може складатись з контролера, модуля зв'язку (необов'язково), розширювального модуля (необов'язково), термостатів та термоголовок. Як тільки система виявляє потребу в опаленні чи охолодженні, контролер автоматично підлаштовує систему опалення/охолодження до потрібних параметрів.

Оптимізувати та доналаштовувати систему досить легко завдяки додатку Uponor Smatrix Pulse, що підключається до системи завдяки модулю зв'язку. Uponor Smatrix можна використовувати також без модуля зв'язку, але у такому разі функціонал системи буде обмеженим.

 

Де можна завантажити додаток Uponor Smatrix Pulse?

Додаток Uponor Smatrix Pulse доступний для завантаження у:

 

app store

                 

google play

 

Функціональність

Які основні функції системи?

Uponor Smatrix - це система автоматики створена для управління та контролю поверхневим опаленням та охолодженням. Система дозволяє контролювати мікроклімат у домі: температуру повітря, силу випромінювання та вологість - за допомогою всього декількох пристроїв. 


Uponor Smatrix - це модульна система, що у своєму складі може мати контролер, модуль зв'язку (за потреби), модуль розширення (за потреби), термостати та термоголовоки. Система відслідковує потребу у опаленні чи охолодженні приміщення за допомогою термостату, а контролер змінює її налаштування для досягнення потрібного мікроклімату.

Оптимізація та доналаштування системи відбувається за допомогою додатку Uponor Smatrix Pulse (що під'єднується до системи завдяки модулю зв'язку). Система може працювати і без модулю зв'язку, але це значно впливає на її функціональність.  

 

Чи можливо зменшити енергоспоживання завдяки Uponor Smatrix Pulse?

Uponor Smatrix Pulse - це надійна та енергоефективна система, яка використовує алгоритми роботи  згідно сертифікації Eubac. Ефективність роботи цієї системи підтверджена тисячами користувачів по всій Європі.
Можливість віддаленого доступу до системи забезпечує ще ефективніше використання.


Чи може система працювати без модуля зв'язку?

Так, контролери працюватимуть без модуля зв'язку.

Однак, це значно скорочує функціональність системи. Це означає, що систему не можливо підключити до додатку Uponor Smatrix Pulse, а також неможливо оновити програмне забезпечення.

 

Чи працюватиме система з підключеними модулем зв'язку та додатком Uponor Smatrix Pulse, але без мережі Інтернет?

Так, система працюватиме без підключення до мережі Інтернет.
Також ви зможете налаштовувати та відслідковувати систему за допомогою додатку Uponor Smatrix Pulse за допомогою локального підключення, але у вас не буде можливості віддалено підключитись до системи.

Також у вас не буде можливості скористатися наступними функціями:
- Оновлення програмного забезпечення.
- Налаштування режиму ECO.
- Відслідковувати зміни системи.
- Діагностика системи.
- Управління системою за допомогою голосових помічників.
- Відслідковувати історію сповіщень.
- Push-повідомлення.

 

Які переваги підключення та обміну даними з Хмарним сховищем Uponor?

Основними перевагами підключення до Хмарного сховища Uponor є:
- Віддалений доступ до системи.
- Оновлення програмного забезпечення.
- Статистика споживання енергії.
- Тенденції роботи системи.
- Інтеграція системи з голосовим управлінням.
- Історія сповіщень.
- Push-сповіщення.

До того ж, Ви можете надати інсталятору віддалений доступ до системи для її віддаленого обслуговування, що може заощадити ваш час та зменшити витрати.

 

Система підтримує інтеграцію з голосовими помічниками Amazon Alexa та Google home?

Так.
Всі відповідні налаштування ви можете здійснити у додатку Uponor Smatrix Pulse.

 

Мої дані у безпеці?

За безпеку зберігання даних у Хмарному сховищі Uponor відповідає одна з найбільших та перевірених компаній з кібербезпеки.

 

Чи можливо оновити старе обладнання систем Uponor Smatrix  до функціональності Uponor Smatrix Pulse?

Так, це можливо. Потрібно замінити всі контролери Uponor Smatrix на контролери Uponor Smatrix Pulse та під'єднати модуль зв'язку.
Всі термостати Uponor Smatrix сумісні з новим поколінням контролерів  Uponor Smatrix Pulse. Їх лише потрібно підключити до нового контролера.

 

Які термостати можна використовувати разом з системою?

Ви можете використовувати будь-які термостати Uponor Smatrix, що доступні як з дротовим, так і бездротовим підключенням (зверніть увагу: використання дротового та бездротового підключення в одній системі неможливе).

Переглянути каталог   >>

 

Як відбувається підключення термостатів до системи?

Зв'язок термостатів Wave та системи відбувається завдяки радіохвилям.
Термостати Base потребують дротового підключення до системи.
Для підключення термостатів до системи потрібно підключити їх до контролера, визначивши зону, за яку вони відповідають 

 

Яким чином відбувається опалення/охолодження приміщень?

Uponor Smatrix Wave Pulse:
Опалення можна здійснювати за допомогою підлогового опалення на водній основі, радіаторів (за допомогою термоголовок) або електричної "теплої підлоги".
Охолодження можна здійснити за допомогою:
- Поверхневого охолодження.
- Фанкойлів.

Uponor Smatrix Base Pulse:
Опалення можна здійснювати за допомогою підлогового опалення на водній основі або електричної "теплої підлоги".
Охолодження можна здійснювати за допомогою систем поверхневого охолодження.

 

Чи можна установити систему та додаток Uponor Smatrix Pulse, а потім від'єднати модуль зв'язку та підключити пізніше?

Ні. Багато налаштувань системи зберігаються  у модулі зв'язку та будуть втрачені, якщо від'єднати його від системи.

 

Як потрібно обслуговувати систему?

Контролер Uponor Smatrix не потребує профілактичного обслуговування, окрім прибирання. Для цього використовуйте суху м'яку тканину.

Функція автоматичного Самоконтролю
Контролер має функції Самоконтролю та  Самокорекції. Ці функції дозволяють робити пробні запуски системи для запобігання поломки насоса в той час, коли система не активна.

Функція Самокорекції

Якщо термостат працює несправно або його не було виявлено системою, контролер запускає резервний режим роботи для підтримки температури в приміщенні (лише для опалення), до тих пір, поки проблема не буде вирішена.

 

Що таке обліковий запис?

Обліковий запис може бути створений під час установки системи та надає можливість віддаленого доступу саме до вашої системи. Є два різних типів облікових записів:

Обліковий запис UPONOR
Цей обліковий запис потрібен для підключення контролера Uponor Smatrix Pulse до мережі Інтернет, що дає можливість використовувати функції віддаленого доступу до системи та оновлення програмного забезпечення.

Обліковий запис Amazon Alexa

Для використання опції голосового помічника Amazon Alexa потрібно створити обліковий запис Amazon Alexa, та пройти коротке навчання як правильно користуватись системою, а також потрібно знати, як активувати та синхронізувати його з роботою системи Uponor Smatrix Pulse. Тому для цього вам також знадобиться обліковий запис Uponor.

 

Що варто робити, коли відбуваються зміни у налаштуваннях підключення Wi-Fi (зміна роутера, паролю тощо)?

Щоб знову підключити Uponor Smatrix Pulse до мережі Wi-Fi, відкрийте додаток Uponor Smatrix Pulse і натисніть кнопку "Скинути з'єднання" ("Reset connection") у розділі налаштуваннях мережі або натисніть на повідомлення про помилку підключення до мережі.

 

Навіщо у програмі відображається статистика роботи системи Uponor Smatrix Pulse? Як це може мені допомогти?

Це дає можливість відслідковувати як працює система: дані про середньостатистичний рівень температури, а також енергоспоживання за останні 7 днів відображено у діаграмах.

- У графіках відображено фактичну та задану температуру в приміщенні і вологість, а також температуру на вулиці (якщо встановлений зовнішній датчик).
- У програмі відображається об'єми використаної енергії для опалення кожної кімнати (зони) за тиждень (дані оновлюються щопонеділка о 00:00).

Кінцевий клієнт хоче, щоб інсталятор здійснив налаштування системи. Як це зробити?

Кінцевий користувач має можливість надати свої облікові дані інсталятору.

 

 

Допомога та підтримка

У мене виникли питання щодо того, як працює система. Хто зможе мені на них відповісти?

Ви можете отримати інформацію з декількох джерел.

app store

                 

google play

 Тут ви зможете дізнатись як налаштовувати систему або як отримати доступ до Технічної інформації.

 

Моя система не працює, що робити?

Будь ласка, зв'яжіться з людиною, що здійснювала монтаж.

 

Як правильно користуватись додатком Uponor Smatrix Pulse?

Додаток Uponor Smatrix Pulse дуже простий та інтуїтивно зрозумілий.
Процес установки покроково супроводжується Майстром установки, а всі налаштування детально описуватимуться у сповіщеннях, що з'являтимуться протягом установки.

 

У мене виникли питання щодо облікового запису Uponor, хто зможе на них відповісти?

Будь ласка, зв'яжіться з місцевим представництвом Uponor або скористайтесь формою зворотного зв'язку у додатку Uponor Smatrix Pulse.

 

 

 

У мене виникли питання щодо облікового запису Amazon та/або Google, хто відповість на них?

Якщо питання стосується продуктів Amazon та/або продуктів Google, зв’яжіться безпосередньо з технічною підтримкою Amazon та/або Google.
Якщо питання стосується голосового помічника, у додатку Uponor Smatrix Pulse у відповідному пункті меню ви знайдете відповіді на всі свої питання.

 

У мене виникли проблеми підключення системи до мережі (Wi-Fi/Internet), що робити у таких випадках?

Спершу перевірте, чи є доступ до мережі Інтернет (перезавантажте ваш браузер), а також чи не викликано це проблемами роботи роутера.

- Якщо немає доступу до мережі Інтернет, слід перезапустити роутер, та якщо проблема не буде вирішена, зв'яжіться з постачальником послуг доступу до мережі Інтернет.

- Якщо підключення до Інтернету працює, але все ще нема доступу до системи Uponor Smatrix Pulse, варто:
1. Перезавантажити контролер (вимкнути, зачекати 10 секунд та увімкнути).
2. Перезавантажити роутер.
3. Перемістити модуль зв'язку (за умови, що виникли проблеми з підключенням).
4. Використати кабель Ethernet замість бездротового підключення (Wi-Fi).

 

Я хочу замінити термостати. Чи можливо це зробити та які термостати варто використовувати?

Ви можете використовувати будь-які термостати Uponor Smatrix як з дротовим, так і бездротовим підключенням (зверніть увагу: використання дротового та бездротового підключення в одній системі неможливе).

 

 

 

Безпека

Чи є ця система є безпечною?

Обмін даними між модулем зв'язку Uponor Smatrix Pulse та Хмарним сховищем Uponor відбувається за допомогою захищеного з'єднання VPN, а цілісність облікового запису користувача захищена двоступеневою автентифікацією.


Ви також можете розраховувати на команду експертів з кібербезпеки, що відслідковують та вирішують всі питання, що пов'язані зі збереженням та безпекою інформації.

 

 

 

Які налаштування системи я можу змінювати?

Майже всі налаштування системи можна змінювати за допомогою додатку Uponor Smatrix Pulse.

 

Серед основних: налаштування конфігурації опалення та охолодження, налаштування режимів роботи системи, час її вимкнення та повторного запуску, налаштування відображення сповіщень та попереджень системи, зміна температурних показників у режимі он-лайн, налаштування зон у квартирі чи домі, зміна назв кімнат, контролерів у системі тощо.